El vendedor es la Sociedad NATURAL SCIENCE S.A.S
Datos de contacto:
- Nit: 9014637557
- Dirección de correspondencia:
- Dirección de correo electrónico:
- Dirección de correo electrónico de recepción de peticiones, quejas, reclamos y efectividad de garantía:
- Número de teléfono:
- Dirección de notificación judicial:
PRECIO
El precio final del producto es el que refleja la información correspondiente a cada producto al momento de la compra, el cual incluye todos los impuestos y costos, excepto los costos de envío y transporte.
PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Las promociones y beneficios en nuestro sitio web no son acumulables. Podría darse el caso que la plataforma, por sus limitaciones técnicas, permita la combinación de dos beneficios, por ejemplo: pagar con ADDI y obtener envío gratis; en dichos casos, el cliente será notificado y/o contactado para realizar el ajuste necesario en el precio pagado por el producto. En el caso de cancelación de pedidos por retracto, pagados con créditos de ADDI, el cliente deberá pagar a Natural Science el 1.75% sobre el valor del pedido, como penalidad que cobra la plataforma ADDI.
FORMAS DE PAGO
Las compras realizadas a través del portal web www.equilibrelife.com deberán pagarse a través de la plataforma digital Mercado Pago o transferencia bancaria.
PLAZO DE ENTREGA
El producto se entregará en la dirección proporcionada por el consumidor al momento de efectuar la compra del producto, en un término máximo de ciento veinte (120) horas posteriores a la realización del correspondiente pago a través de la plataforma Mercado Pago. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Políticas durante pandemia COVID-19:
Debido a las frecuencias áreas limitadas en este momento de pandemia, los envíos pueden tomar un tiempo adicional para llegar a su destino. Natural Science se hace responsable de realizar los envíos con agilidad y dentro de los tiempos establecidos, pero no se puede hacer responsable por la demora que tomen las empresas de transporte.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte y envío de los productos adquiridos a través del portal web www.equilibrelife.com equivalen a la suma definida en el checkout bajo el concepto COSTOS DE ENVÍO, y correrán por cuenta del comprador en su integridad.
GARANTÍA
La garantía (en el caso de existir alguna) del producto adquirido por el comprador está definida por la fábrica que lo produce o la fecha de caducidad en su defecto. Para hacer efectiva la garantía deberá presentar la correspondiente reclamación en forma escrita o verbal, directamente en el establecimiento de comercio ubicado en la Carrera 43 A #5ª - 113 Medellín, Antioquia ; o en el correo electrónico servicioalcliente@naturalsciencegroup.com.
La respuesta a la correspondiente reclamación se producirá en, máximo, los 15 días hábiles siguientes a su presentación. Para la efectividad de la garantía el producto deberá ponerse a disposición de Natural Science en la dirección suministrada. Los costos de envío y transporte por efectividad de la garantía serán asumidos por Natural Science.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada por el consumidor para el efecto, éste podrá desistir del negocio. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el vendedor reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado en los próximos 29 días hábiles a partir de la fecha de recibir reclamación formal por escrito al correo servicioalcliente@naturalsciencegroup.com respuesta afirmativa de la aceptación de la reclamación de parte Natural Science y la recepción del producto al centro de acopio Natural Science. El consumidor deberá devolver el producto al vendedor por el mismo medio de envío, en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haberlo utilizado y en el empaque original, cerrado y con las correspondientes etiquetas y/o sellos adheridos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
REVERSIÓN DEL PAGO
El pago de productos adquiridos a través de la página web www.equilibrelife.com, utilizando MERCADO PAGO o consignación bancaria, con la utilización de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán revertirse a enviando solicitud a servicioalcliente@naturalscience.com por parte del consumidor cuando se configure i) un fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del derecho de retracto.
Las devoluciones de dinero se generan inmediatamente se haya recibido y aprobado la solicitud del cliente y se verá reflejada en la tarjeta o cuenta bancaria del mismo 15 días hábiles después de la operación.
Una vez realizada la devolución es indispensable indicar que ni Natural Science ni Mercado Pago tienen el dinero en su posesión pues una vez aprobada y hecha la devolución el dinero sale inmediatamente de nuestras cuentas. Los 15 días de proceso son un proceso de la entidad bancaria que tiene establecido este proceso con esa cantidad de días implícitos.
PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN
Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Natural Science queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada de este negocio jurídico.
RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA.
Natural Science cuenta con un responsable para el manejo y trámite o de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) relacionados con el manejo de datos personales (Habeas Data Ley 1581 de 2012), así como con la prestación de la garantía del producto (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013). Para el ejercicio de sus derechos, usted puede comunicarse a la línea de atención +57 3024499318 o enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@naturalsciencegroup.com.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
NATURAL SCIENCE podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de los sitios WEB, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en la WEB; siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información puesta a disposición en las páginas WEB como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por NATURAL SCIENCE S.A.S., sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, de acuerdo con los suscritos Términos y Condiciones, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
CAPACIDAD DE EJERCICIO
El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de NATURAL SCIENCE S.A.S está reservado para las personas mayores de 18 años. Queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, usted declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.
LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
El usuario acepta que el uso que de los sitios WEB de NATURAL SCIENCE S.A.S. será realizado por su cuenta y riesgo. NATURAL SCIENCE S.A.S. no se hará responsable por cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que la Ley lo determine expresamente. NATURAL SCIENCE S.A.S. se reserva el derecho a interrumpir los sitios WEB por reparaciones técnicas o mantenimientos.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por NATURAL SCIENCE S.A.S. productos dermocosméticos especializados para el cuidado y belleza de la piel NATURAL SCIENCE S.A.S. exhibe a través de las páginas WEB productos ofrecidos a los clientes. Para la celebración de las órdenes de compra, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:
- a) Ingreso a la página web. En la página WEB de NATURAL SCIENCE S.A.S. se encuentran exhibidos los productos, las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado de este.
- b) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del cliente de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
- c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado que se desea adquirir, se debe especificar, entre otros, la dirección de correo electrónico, nombre, documento de identidad, teléfono y el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.
- d) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el cliente la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionados. Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.
- e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del cliente el valor a pagar por el producto solicitado.
- f) Pago. El cliente realizará el pago a través de la página web, a través de la pasarela de pagos.
- g) Forma de pago. El cliente debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago, disponible en la página web. ii) El cliente tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.
- h) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al cliente un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al cliente con esta información de forma detallada.
- i) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, NATURAL SCIENCE S.A.S. se encargará de la entrega en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados en virtud del encargo solicitado.
El domicilio se podrá cobrar dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras. NATURAL SCIENCE S.A.S. se compromete a comunicar al cliente el valor al momento de la compra. El servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por NATURAL SCIENCE S.A.S., Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución.
El perfeccionamiento de los negocios a través de las páginas WEB de NATURAL SCIENCE S.A.S. se sujeta al ámbito territorial de alcance de NATURAL SCIENCE S.A.S., a efectos de garantizar los productos requeridos por el cliente.
ORIGEN DE INGRESOS
El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.equilibrelife.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a NATURAL SCIENCE S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.
En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
LEY APLICABLE
Las diferencias entre NATURAL SCIENCE S.A.S. y el cliente, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los términos y condiciones se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.
CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
La información de los sitios WEB de NATURAL SCIENCE S.A.S. puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, NATURAL SCIENCE S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad.
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