¿Cual es la cobertura de www.equilibrelife.com?
Cumplimos con la cobertura que ofrece envioclick https://www.envioclick.com
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido variará según la ubicación del domicilio al cual hayas decidido que lo enviemos. Durante el proceso de compra te informaremos cuantos días hábiles (por lo general no más de 5 días) nos tomaremos para entregar tu pedido. Esos días empiezan a contar a partir de la aprobación del pago de tu orden. Otra forma en que puedes validar esta información es revisando tu correo de confirmación de compra.
¿ www.equilibrelife.com hace entregas a todo Colombia?
Cubrimos una gran parte del territorio nacional, pero hay lugares a los que por diferentes razones no podemos llegar. Solo hacemos entregas a los destinos marcados en nuestra sección de cobertura. Para tu tranquilidad, al momento de ingresar la dirección del destino al cual quieres enviar tu pedido, nuestro sistema te notificará si es posible enviártelo al lugar seleccionado.
¿se pueden realizar compras en www.equilibrelife.com para entregas fuera de Colombia?
No, actualmente no contamos con el servicio de entregas fuera de Colombia
¿Puedo autorizar a otra persona para que reciba mi pedido?
Si autorizas a un tercero para recibir tu pedido o autorizas que este sea dejado en la recepción (portería) de tu vivienda, este será entregado bajo tu responsabilidad. Para esto solicitaremos los datos correspondientes de la persona que recibirá tu pedido. Estos requerimientos nos ayudan a garantizar la seguridad en la entrega de tu producto.
¿Qué hago si no estaba presente en el momento de la entrega?
La empresa transportadora intentará llevarte el pedido nuevamente hasta 2 (dos) veces. De no lograr entregar tu pedido, la empresa transportadora se verá obligada a enviar el producto de vuelta a la bodega de NATURAL SCIENCE S.A.S. Es muy importante que el número de contacto que relaciones en la compra sea un teléfono celular y tengas acceso a él todo el tiempo.
Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir mi producto, ¿Cómo cancelaré el valor del nuevo envío?
En este caso te daremos un número de cuenta de NATURAL SCIENCE S.A.S para que canceles el valor correspondiente al despacho. Para conocer los pasos de este trámite, debes comunicarte a nuestra línea de servicio +57 3024499318 o al correo electrónico servicioalcliente@naturalsciencegroup.com
¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?
¡Claro que sí! En el perfil de tu cuenta o en el proceso de registro de tu compra puedes modificar la dirección de entrega para tus próximas compras. Por motivos de seguridad, la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra. Si el caso es de fuerza mayor debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 3024499318 o al correo electrónico servicioalcliente@naturalsciencegroup.com para contarnos tu caso y procederemos a revisarlo.
¿Puedo recoger mi producto en otra dirección?
No. Actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.
¿Cómo rastreo mi producto?
En el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía con el que puedes hacer el rastreo en https://www.envioclick.com y allí podrás ver el estado del recorrido de tu pedido. Si tienes alguna duda al respecto podremos ayudarte en nuestra línea de atención al cliente +57 3024499318
¿Qué hago si la entrega de mi producto está retrasada?
Si la entrega de tu producto está retrasada de acuerdo con la confirmación de compra, te pedimos que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente +57 3024449318 o al correo electrónico servicioalcliente@naturalsciencegroup.com
Términos y Condiciones del Envío Gratis:
1. La promoción de envío gratis aplica únicamente para compras realizadas en Colombia por un valor igual o superior a 120 mil pesos colombianos.
2. La promoción de envío gratis no es válida para los siguientes destinos: Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés, Vichada y Vaupés.
3. El beneficio de envío gratis se aplicará automáticamente al momento de realizar la compra si esta cumple con los requisitos mencionados.
4. En caso de devolución de productos adquiridos bajo esta promoción, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
5. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
6. La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.